با کد تخفیف OFF30 اولین کتاب الکترونیکی یا صوتیات را با ۳۰٪ تخفیف از طاقچه دریافت کن.
کتاب مدیریت خدمات مشتری (تجارت جهانی ۱۸)
۲٫۰
(۱)
خواندن نظراتمعرفی کتاب مدیریت خدمات مشتری (تجارت جهانی ۱۸)
«مدیریت خدمات مشتری» یکی دیگر از کتابهای مجموعه تجارت جهانی و نوشته ژاک هاروویتز است.
هاروویتز، استاد راهبرد خدمات، بازاریابی و مدیریت خدمات در IMD بینالملل در لوزان سوییس، است. تخصص وی چگونگی ارتقای رضایت مشتری با تاکید برارائهی خدمات به عنوان یک راهبرد برای تفکیک و با تقویت وفاداری مشتری و در نتیجه ایجاد یک فرهنگ خدماتی است. این کتاب نتیجه تحقیقات او در همین زمینه است.
پروفسور هاروویتز از مدرسهی عالی بازرگانی پاریس در فرانسه فارغالتحصیل شد و یک فوق لیسانس و یک دکترا از دانشکدهی تحصیلات عالی بازرگانی از دانشگاه کلمبیا در نیویورک دارد. پاداشهای تحصیلی او شامل کمک هزینهی تحصیلی ساموئل بردنفمن و پاداش برای مدیریت کلی از آموزشگاه مدیریت امریکا میشود.
بخشی از کتاب:
یک راه فکر کردن به توسعه؛ بررسی فعالیتهای مشتری است. این، مجالِ اندیشیدن به آن مزایای طولی اضافی را به ما میدهد. اگر شما یک دستگاه تولید بخرید، کارش تولید محصولاتی معین با قیمتی معین برای استفادهی مشتریانی معین است. فروشنده به غیر از فروش دستگاه، میتواند چه چیزی را به پیشنهادش اضافه کند؟ شاید قراردادهای مربوط به تعمیرات احتیاطی باشد که امکان استفادهی مستمر از دستگاه را فراهم آورد، یا زمینهی بررسی مشتریان آن را فراهم کند که درنهایت، به فروش محصولاتِ تولیدشده بهوسیلهی این دستگاهها کمک میکند.
تنها راهنمای مذاکره که به آن نیازمندید (تجارت جهانی ۳)
پیتر. ب استارک
فروش از راه دور (تجارت جهانی ۵)استفان شیفمن
برهم زدن معامله فروش (تجارت جهانی ۱۵)تاد دانکن
کلیک طلاییسوزان وینچنک
بازاریابی به زبان آدمیزادالکساندر هیام
رازهای موفقیت در بازاریابی؛ چگونه عملکرد بازاریابی خود را ارتقا بخشیم؟این لبنتن
اصول مذاکره (تجارت جهانی ۷)روی جی. لویکی
مدیریت ارتباط با مشتری (تجارت جهانی ۲۰)آدریان پاین
درسها و ماجراهای فروش (تجارت جهانی ۸)لوید آلارد
راهبری رهبرانایساک کالدرون ادیزس
فروش به شرکتهای بزرگ (تجارت جهانی ۴)جیل کنرات
راهبردها و نظریه های مذاکرهمحمدابراهیم گوهریان
این مورد را مذاکره کنید! (تجارت جهانی ۱۷)هرب کوهن
فروشنده نخبه (تجارت جهانی ۲۱)وینی آری
خدمات مشتری؛ راهنمای راهاندازی و مدیریت فروشگاه (جلد اول)سیدجواد موسوی
استراتژی رسیدن به استراتژیمارتین ریوز
بازاریابی حسیبرتیل هولتن
روش ترغیب مشتریان (تجارت جهانی ۲۳)رابرت بیمیلر
بهترین بازده رهبری
جان سی. مکسول
شگفتی بسازآنکور واریکو
جایی که شکست خورده ای، به دنبال شادی نباشبیهان بوداک
تیرذهن بمانیدسانجی گوپتا
گفت و گو با روانکاومسیمون کورف سس
چرا دختران ترسو پیشرفت نمی کنند اما دختران جسور پیشرفت می کنندکیت وایت
انسان آینده خود را چگونه می سازد؟ایلبر اورتایلی
تغذیه و سلامت جسم و روانروث لیس والاس
پروتکل های شناختی رفتاری در موقعیت های پزشکیجنیفر لابودا
ان ال پی روان شناسی تاریکجی. آر. اسمیت
نظری برای کتاب ثبت نشده است
بریدهای برای کتاب ثبت نشده است
حجم
۱٫۸ مگابایت
سال انتشار
۱۳۸۸
تعداد صفحهها
۲۷۳ صفحه
حجم
۱٫۸ مگابایت
سال انتشار
۱۳۸۸
تعداد صفحهها
۲۷۳ صفحه
قیمت:
۷۵,۹۰۰
تومان