با کد تخفیف OFF30 اولین کتاب الکترونیکی یا صوتیات را با ۳۰٪ تخفیف از طاقچه دریافت کن.
کتاب تجربهی اپل (اسرار ایجاد وفاداری ماندگار در مشتری)
نویسنده:کارماین گالو
مترجم:سعید جعفری، مهدی خیرالهی
انتشارات:انتشارات نسل نواندیش
دستهبندی:
امتیاز:
از ۴ رأیخواندن نظرات
۴٫۵
(۴)
خواندن نظراتمعرفی کتاب تجربهی اپل (اسرار ایجاد وفاداری ماندگار در مشتری)
نخستین ویژگی که یک کسبوکار متعالی را از دیگر کسبوکارها جدا میسازد، ایجاد چشمانداز والاتر و ارزشمندتر از مسائل مالی است، توصیفی ساده از آنچه میخواهیم به آن دست یابیم تا قدری زندگی مردم را آسانتر کنیم. کسبوکارهای متعالی نظیر هتلهای فور سیزنز، فِدکس، اپل، ریتس کارلتون، مرسدس بنز و... قدرت یک چشمانداز الهامبخش را درک کردهاند و با تکرار آن در همه جای سازمان خود، تلاش میکنند در کارمندانشان انگیزه لازم را برای رسیدن به آن چشمانداز به وجود بیاورند، کارمندانی که پیشتر براساس فرهنگ سازمانی مطبوع خود گزینش شدند و آماده اوج گرفتن در محیط سازمانی خود هستند.
پیش از خدماترسانی به مشتریان، ابتدا باید نیروهای خود را از جنبههای گوناگون با انگیزه کنیم. میتوانیم با رعایت فنونی ساده، کارمندان را آماده ارائه خدماتی استثنایی به مشتریان کنیم. نکته کلیدی این است که مشترینوازی پس از مهیاشدن کارمندان در سایه رعایت آن فنون، آغاز میشود.
اکنون در دهه دوم قرن بیستویکم، زمان گذار از مشتریمداری به مشترینوازی است و باید با مشتری همانند مهمان و حتی عضوی از خانواده رفتار کنیم. رعایت اصول ساده و کمهزینه باعث خواهد شد مشتریان را برای یک عمر در اختیار داشته باشیم و از سودی سرشار بهرهمند شویم. باید از دیدگاه سنتیِ تمرکز صِرف بر کسب سود فاصله بگیریم تا تجاربی جدید برای خود و مشتریانمان خلق کنیم. با کمی تأمل، آغازگر گذار از مشتریمداری به مشترینوازی باشیم.
کتاب «تجربه اپل» نوشته کارماین گالو است. او مربی روابط اجتماعی و ارتباطات است. گالو کتابهای پرفروشی نیز در کارنامه خود دارد. از قبیل «اسرار نوآوریهای استیو جابز» که برنده جایزه یکی از بهترین کتابهای تجاری سال ۲۰۱۲ است و «اسرار سخنرانیهای استیو جابز» که به ۱۴ زبان دنیا ترجمه شده و کتاب پرفروش در سطح بینالمللی شناخته شدهاست.
کتاب آخر گالو با نام «تجربه اپل» درباره رازهای جلب اعتماد مشتریست که در سال ۲۰۱۲ توسط انتشارات مکگروهیل منتشر شد.
این اثر سه بخش دارد با عنوانهای:
الهامبخش مشتری داخلی خود باشید، خدماترسانی به مشتری خارجی و صحنه را مهیا سازید.
درون سازمان اپل
آدام لشینسکی
راندن برای شاد کردن (مشترینوازی به شیوه مرسدس بنز)جوزف میشلی
مذاکره به زبان آدمیزادمایکل سی. دونالدسون
بازاریابی کسبوکارهای کوچک به زبان آدمیزادباربارا فیندلی شنک
برندها و برندسازیریتا کلیفتون
سختترین نکات در مورد سختترین چیزهابن هوروویتز
مدیریت با بازده بالااندرو گروو
اول سود؛ کسب و کار خود را ا ز یک هیولای پولخوار به یک دستگاه پولساز تبدیل کنیدمایک میخالوویچ
بازاریابی هکر رشد؛ آینده روابط عمومی، بازاریابی و تبلیغاترایان هالیدی
رک و راست باشید (مدیریت افراد و تیمها برای کسب بهترین نتایج)کیم اسکات
موانع رشد برند: شناسایی و درک موانع و غلبه بر آنهارالف کروگر
جذب؛ چگونه یک استارتاپ میتواند به رشد انفجاری مشتری دست یابد!گابریل وینبرگ
نوسازی؛ تلاش برای بازیابی روح مایکروسافت و تصویر یک دنیای بهتر برای همهساتیا نادلا
مدیریتپیتر اف دراکر
چرا شکست می خورید؟آنا فالتن
رفتار مصرفکننده آنلاین (نظریه و تحقیق در رسانههای اجتماعی، تبلیغات و خردهفروشی الکترونیکی)آنجلین جی. کلوس
چک لیست استارتاپ؛ ۲۵ گام برای یک کسب و کار مقیاسپذیر با رشد سریعدیوید رز
بازاریابی اینترنتی به زبان آدمیزادجان آرنولد
مدیریت موفق زمان به زبان آدمیزاددرک زلر
بهترین بازده رهبری
جان سی. مکسول
شگفتی بسازآنکور واریکو
جایی که شکست خورده ای، به دنبال شادی نباشبیهان بوداک
تیرذهن بمانیدسانجی گوپتا
گفت و گو با روانکاومسیمون کورف سس
چرا دختران ترسو پیشرفت نمی کنند اما دختران جسور پیشرفت می کنندکیت وایت
انسان آینده خود را چگونه می سازد؟ایلبر اورتایلی
تغذیه و سلامت جسم و روانروث لیس والاس
پروتکل های شناختی رفتاری در موقعیت های پزشکیجنیفر لابودا
ان ال پی روان شناسی تاریکجی. آر. اسمیت
بریدهای برای کتاب ثبت نشده است
حجم
۴۴۲٫۶ کیلوبایت
سال انتشار
۱۳۹۶
تعداد صفحهها
۳۱۲ صفحه
حجم
۴۴۲٫۶ کیلوبایت
سال انتشار
۱۳۹۶
تعداد صفحهها
۳۱۲ صفحه
قیمت:
۷۵,۹۰۰
تومان
نظرات کاربران
بد نبود اما زیادی تکرار مکررات بود.
چقدر جالب دیروز این کتاب رو از نسل نو اندیش گرفتم که روبروی غرقه طاقچه بود سپاس از جفتشون